出張洗車・コーティング・整備・タイヤ交換の業務管理

お客様の「車」の情報を、訪問ごとに積み上げる

出張で洗車やコーティング、整備、タイヤ交換を行う仕事は、お客様のご自宅や駐車場が作業の場になります。作業の内容は多岐にわたりますが、共通するのは、車ごとに情報が異なるということです。車種、お乗りの状況、前回の作業の記録が手元にあるかどうかで、当日の準備と案内の質が変わります。

天気と時間に左右される仕事だからこそ

屋外での作業は、天候の影響を受けます。雨が降った場合に、日程を動かすのか、作業の内容を変えるのかを、あらかじめお客様と話し合っておけば、当日に判断を迫られずに済みます。作業の時間は、車の状態や作業の内容によって前後することもあるため、一日の予定に余裕を持たせておきましょう。

キャンセルを減らす、連絡のしかた

• 作業場所の確認
• 日時の再確認
• 天候による代案
• お支払いの方法

上のような点を、予約のときと前日に確かめておくと、当日のすれ違いを防げます。キャンセルの扱いは、作業の準備が進んでいるほど影響が大きくなります。連絡の期限や変更の方法を、あらかじめ丁寧にお伝えしておきましょう。

作業場所の下見と、当日の準備

お客様のご自宅や駐車場での作業では、場所によって、できる作業の範囲が変わることがあります。予約のときに、駐車の状況や、周りのスペースをお伺いしておくと、当日の準備がしやすくなります。初めての場所では、可能であれば写真を共有してもらうのも一案です。

必要な部品や道具は、前日までにそろえておきましょう。タイヤ交換のような作業では、車種に合ったものを用意できているかが、当日の進行を左右します。

作業の記録を、次回の案内に活かす

作業のたびに、内容と、気づいたことを記録します。お客様の車の状況を、継続して把握しておけば、次の作業の時期をご案内するときにも、的確なお声がけができます。お客様に寄り添った提案が、長いおつきあいにつながります。

複数台や継続のお客様への対応

ご家族で複数の車をお持ちの場合や、定期的に洗車を依頼される場合は、一台ずつの記録が積み上がります。作業の間隔や、お客様の車の使い方に合わせたご提案ができれば、継続のご利用へとつながります。お客様ごとの履歴が見られることが、その土台になります。

お支払いや、作業内容の確認

作業が終わったら、実施した内容をお客様と一緒に確認し、お支払いの手続きに進みます。追加でご依頼いただいた作業があれば、内容を記録に残し、請求との食い違いが起きないようにします。