訪問マッサージ・出張セラピストの業務管理

その日の体調まで見すえて、無理のない予定を組む

訪問マッサージや出張セラピストの仕事は、お客様の体調に寄り添うことが前提です。ご予約の前後で体調が変わることもあり、予定の変更やご連絡が起こりやすい仕事でもあります。準備をして出向いたのに、直前にキャンセルとなれば、移動も準備も無駄になってしまいます。体調に寄り添う仕事ならではの記録の残し方と、先回りの連絡のしかたをご紹介します。

キャンセルが出やすい場面と、先回りの連絡

• 前日までの体調の変化
• 当日の急な不調
• 日時の思い違い
• 連絡がつかない

体調に由来するキャンセルは、避けられない面があります。だからこそ、日時の思い違いのような、段取りで防げる部分に力を入れましょう。

体調の急な変化に備える

訪問先で体調の急変が起きる可能性もゼロではありません。対応の流れや連絡先は、あらかじめ決めて共有しておくと安心です。ご家族とのやり取りが必要な場合も、誰に何を伝えるかを整理しておきましょう。

担当者が替わっても、同じ質で伺うために

お客様にとって、施術をしてくれる人との信頼関係は大切なものです。担当者が替わるとき、前回までの様子や、お好みの声かけ、注意してほしい点が伝わっていないと、不安を与えてしまいます。訪問のたびに残す記録が、そのまま引き継ぎの資料になります。

• 前回までのご様子と、お客様のご希望
• 訪問先での注意点（お部屋の状況や、立ち会うご家族のこと）
• 次回のご予定と、ご提案したい内容

こうした情報を一人の頭の中や手帳だけに置かず、必要な人が必要なときに見られる形にしておくことが、続けて選ばれるサービスの土台になります。

ご家族や関係者との連絡

お客様ご本人だけでなく、ご家族や付き添いの方と連絡を取る場面もあります。誰が窓口なのか、どんな連絡をどの方法で行うのかを、顧客の記録に書いておくと、連絡の行き違いを避けられます。日程の変更を伝える相手が複数いる場合は、とくに役立ちます。

初めてのご利用の方への配慮

初めてのお客様は、訪問を受けること自体に緊張される場合があります。予約の際に、当日の流れや、準備していただくことを、ていねいに説明しておきましょう。お伺いしたお体の状況は、顧客の記録に残し、次回以降の準備に活かします。

お客様が安心して過ごせるよう、訪問の前に所要時間の目安もお伝えしておきましょう。