害虫・害獣駆除防除の業務管理

一度きりで終わらせず、継続の訪問を支える管理

害虫や害獣の駆除は、ご相談から対応までのスピードが求められる一方、状況を確かめながら何度か訪問する場面もあります。作業の範囲、立ち会いの有無、追加のご依頼など、確認しておきたいことが多い業種です。継続して伺うお客様への向き合い方と、無駄な訪問を減らす工夫を順にご紹介します。

案件の流れと確認事項

継続の訪問があるからこその、顧客管理

定期的に伺うお客様がいる場合、前回の作業内容や、お客様からいただいたご要望を、次の訪問前に見返せることが大切です。「前にお伝えしたことが共有されていない」という状態は、信頼を損ねます。訪問の間隔や次回の予定も、顧客の情報と一緒に残しておきましょう。

キャンセルの理由を見つめる

お客様の事情で、ご在宅の時間が変わる、他社に決めた、作業の範囲について迷いが出た、というような理由でキャンセルは起こります。出向く前に確認の連絡を入れるだけでも、無駄な移動を減らせます。

• 予約のときに、作業の範囲と立ち会いの条件を伝える
• 前日に、日時と立ち会いの予定をあらためて確認する
• キャンセルになった際は、理由を伺い、日程の再調整をご提案する

お客様のお住まいに入る仕事であるため、個人情報の扱いにも気を配りましょう。

作業のあとの説明と記録

害虫や害獣の対応は、お客様にとって見えにくい部分が多く、何をしたのかが伝わりにくい仕事です。作業が終わったら、行った内容と今後の見通しを、分かりやすい言葉でお話ししましょう。内容を記録として残し、お客様にも共有しておけば、言った、言わないの行き違いを避けられます。

追加でご依頼をいただく場合も、その場で内容を確認し、記録します。あとから「聞いていない」とならないよう、了承いただいたことを案件に書き残すのが大切です。

お住まいに入る仕事だからこそ

害虫や害獣の対応では、お客様のお住まいや店舗の中に入って作業することになります。入る場所、触れてよいもの、ペットや小さなお子様がいるかどうかなど、事前に伺っておきたいことは少なくありません。こうした情報を顧客の記録として残しておけば、継続の訪問でも毎回同じ質問を繰り返さずに済み、お客様の負担を減らせます。担当者が替わったときにも、同じ配慮を続けられます。

継続の訪問の予定を、先の見通しで組む

定期的に伺うお客様がいる場合、次回の訪問の予定は、前もっておさえておくと、一日の予定を組みやすくなります。新規のご相談は急ぎで入ることが多いため、継続の訪問の枠は、あらかじめ予定表に見えるようにしておき、そのうえで新規の依頼を差し込むのが現実的です。

ご依頼の増える季節は、日程の調整が難しくなります。前もって混み合う時期をお伝えしておくと、お客様にも余裕を持った日程を選んでいただけます。